汽车行业解决方案

汽车行业解决方案

AUTOMOTIVE INDUSTRY SOLUTIONS

行业痛点

Industry pain points

目前我国汽车行业市场竞争结构逐渐趋于合理并稳健成长，汽车行业营销与服务已经走过了粗放式的传统时代，进入数字化转型。行业的蓬勃发展也进一步促进了呼叫中心服务的应用与推广，目前众多大型车企已经建立起符合企业自身业务特性的私有化呼叫中心，应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商以及第三方服务提供商，用户价值挖掘，客户关系维护，以及服务营销一体化将开启新的企业发展生命周期。

汽车原厂经销商第三方服务提供商

汽车原厂

数据统筹难、维度单一
缺乏品牌个性化服务
各分部监管难、上下游协作低效
市场策略推行难

立即咨询

经销商

各媒体渠道用户分散
销售线索转化率低
用户粘性低，客情维护难
座席监管难、部门协作低效

立即咨询

第三方服务提供商

各业务客户管理散乱
催收效率低
座席监管难、部门协作低效
缺乏报表分析

立即咨询

方案设计原则

Principles of scheme design

集时通讯全媒体智能联络中心面向汽车、经销商连锁、出行服务等行业，提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客户联络解决方案，助力车企实现上下游数据的互联互通、经销商与客户间全渠道沟通，以及智能化应用服务提升，解决车企营销服务问题，搭建有效的营销服务数字化转型之路。

汽车原厂
- 多维度数据全面支撑
- 品牌IP强势打造
- 分部服务标准统一、上下游高效合作
- 市场策略高效渗透
经销商
- 全渠道统一、服务营销一站式
- 用户属性分类归档、按需销售
- 客诉客情高效维护，提升服务满意度
- 座席、队列、实时话务全面监控
第三方服务提供商
- 汽车金融、配件销售、旅行服务、道路救援等分客户群体运营
- 多种外呼模式辅助高效催收
- 俱乐部会员关怀与首保提醒等

场景应用

Scenario application

随着越来越多更贴近客户使用场景的增加，企业服务中心也不再止步于打电话、处理有限问题的阶段。集时通讯汽车行业解决方案从座席人员工单的分配、多部门的工作流程协调、客服人员日常问题解决的方式等实际业务场景出发，多维度、多渠道、高效能贯穿于项目售前、售中、售后的运营周期，做到“及时响应、全能处理”。

汽车原厂经销商第三方服务提供商

汽车原厂

统一号码(400) 统一服务
各渠道(经销商、第三方)的管理
大客户关怀、客户投诉与建议
个性化、定制化服务

经销商

业务智能分流销售管理
客户管理多部门协作
客户投诉座席管理
客户满意度客户关怀

第三方服务提供商

汽车金融道路驰援
旅行服务会员管理
汽车配件多方协作
二手车交易座席管理

亮点功能

Highlight function

智能分配
来电弹屏
客户管理
工单流转
批量外呼
在线客服
座席监控
队列监控
话务监控
会话监控
访客轨迹
产品管理
人工质检
组织层级
全局记录
多维报表
满意度调查
短信中心
角色权限
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