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快递物流行业解决方案
EXPRESS LOGISTICS INDUSTRY SOLUTIONS
行业痛点
Industry pain points
随着快递物流市场的增长,企业物流服务需求的变化,信息技术的发展,以及市场竞争态势的上升。当今,客户关注的服务需求是:高质量的服务和一站式的解决方案。物流行业呈现出新的发展趋势;即物流服务内容的综合化、物流服务市场的专业化、物流服务信息化。
面向消费者
  • 物流预约-下单-取货-寄送-签收服务链条长
  • 物流企业难以做到精准跟踪服务以及服务延续
立即咨询
面向管理者
  • 网点多 监管难
  • 客户咨询类型繁杂 需建设庞大的客服团队 培训成本高周期长
  • 无统一的培训和考核平台 难以把控服务质量
立即咨询
面向客服
  • 业务杂 服务种类多(货物丢失、延迟到达、路线偏移、突发事故等)
  • 客服重复处理同质问题
  • 工单流程复杂缓慢 各部门难以及时响应
立即咨询
方案设计原则
Principles of scheme design
集时通讯结合物流行业现状和信息化发展,构建“智慧物流”体系,通过全媒体客户联络中心系统与行业管理全面深度融合,面向消费者、管理者、客服人员,提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客户联络解决方案,构建“服务闭环+流程创新+技术应用创新”三位一体架构,积极推动互联网、大数据、人工智能和物流行业深度融合。从座席人员工单的分配、多部门的工作流程协调、客服人员日常问题解决的方式等实际业务场景出发,多维度、多渠道、高效能贯穿于项目售前、售中、售后的运营周期,做到“及时响应、全能处理”。
  • 消费者
    • 统一咨询入口 精准触达职能坐席
    • 投诉建议快速受理 客史全面记载
    • 智能AI辅助自助服务
    • 客户智能标签 打造个性化服务
  • 管理者
    • 全渠道统一、服务营销一站式
    • 品牌IP强势打造 客服团队金口碑
    • 上下游高效响应 实现部门高效协作
    • 集成各方业务系统入口 打破数据孤岛
    • 座席、队列、实时话务全面监控
  • 客服人员
    • 智能AI完成高频单一问答 释放座席服务时间
    • 快速匹配、意图预测、情绪预警等做好服务准备
    • 丰富工具优化服务细节 提高工作效率
    • 多维话务数据实时更新 明晰工作任务
亮点功能
Highlight function
  • 智能分配
  • 批量外呼
  • 座席监控
  • 客户管理
  • 人工质检
  • 访客轨迹
  • 满意度调查
  • 多维报表
  • 来电弹屏
  • 工单流转
  • 在线客服
  • 队列监控
  • 话务监控
  • 会话监控
  • 产品管理
  • 组织层级
  • 全局记录
  • 短信中心
  • 角色权限
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