售前问题
- -如何组建一套完善的呼叫中心系统？
- -浅谈呼叫中心服务风险模型的建立
- -干货！呼叫中心专业术语
- -租用托管、全外包和自建型呼叫中心建设方案对比
- -自建呼叫中心、租用呼叫中心和线路系统一体呼叫中心的对比
- -什么是IP分布式呼叫中心？
- -什么号码可以做呼叫中心电话接入号？
- -集时通讯分布式呼叫中心系统可以统一所有便民热线吗?
- -目前市面上主要有哪几种类型的呼叫中心？它们之间有什么差别？
- -我公司在澳大利亚，购买集时通讯呼叫中心软件，如果出现故障怎么办？
- -搭建集时通讯呼叫中心之前，客户需要做哪些准备工作？
- -我们公司有200多个分支机构，呼叫中心可以帮我们统一电话、业务管理吗?
- -集时通讯呼叫中心由哪些部分组成？购买一套大概需要多少费用？如何购买？
- -呼叫中心可以记忆客户历史信息吗?
- -呼叫中心作用有哪些？
- -呼叫中心有什么作用？
- -什么是呼叫中心？
售后问题
什么是呼叫中心？
呼叫中心又名Call Center或企业联络中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及以及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。
现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。（关于更详细的产品详情，可浏览集时通讯产品页，如有疑问欢迎咨询在线客服。）
