售前问题
- -如何组建一套完善的呼叫中心系统？
- -浅谈呼叫中心服务风险模型的建立
- -干货！呼叫中心专业术语
- -租用托管、全外包和自建型呼叫中心建设方案对比
- -自建呼叫中心、租用呼叫中心和线路系统一体呼叫中心的对比
- -什么是IP分布式呼叫中心？
- -什么号码可以做呼叫中心电话接入号？
- -集时通讯分布式呼叫中心系统可以统一所有便民热线吗?
- -目前市面上主要有哪几种类型的呼叫中心？它们之间有什么差别？
- -我公司在澳大利亚，购买集时通讯呼叫中心软件，如果出现故障怎么办？
- -搭建集时通讯呼叫中心之前，客户需要做哪些准备工作？
- -我们公司有200多个分支机构，呼叫中心可以帮我们统一电话、业务管理吗?
- -集时通讯呼叫中心由哪些部分组成？购买一套大概需要多少费用？如何购买？
- -呼叫中心可以记忆客户历史信息吗?
- -呼叫中心作用有哪些？
- -呼叫中心有什么作用？
- -什么是呼叫中心？
售后问题
目前市面上主要有哪几种类型的呼叫中心？它们之间有什么差别？
目前，呼叫中心类型主要分三种，分别为：硬交换呼叫中心、板卡、和软交换呼叫中心；分别代表第二代、第三代、第四代呼叫中心，反映了呼叫中心的发展历程。
硬交换呼叫中心是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。系统复杂繁锁，建设周期长，费用高昂，维护困难，但管理分工细致全面；一般平均一个坐席的成本在5-10万元；要适应呼叫中心发展的趋势，就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现，大幅降低其成本。
而基于板卡的呼叫中心是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求的专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。
软交换呼叫中心结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。随着越来越多的企业应用呼叫中心，企业面临着如何使呼叫中心在技术发展上更进一步的问题。据调查，基于传统的PBX的呼叫中心由于对新兴的CTI技术和VoIP技术支持不够，其在建设数量明显呈下降趋势，而基于IP协议的一体化呼叫中心却在逐年增长。
