坐席工作状态、呼损率、接通率一目了然。 话务管理、信息管理、各类报表，提供管理与监控方向的支撑。

为客户添加客户信息资料、来电登记、呼叫客户电话号码、向客户发送短信或传真等； 对单个客户资料进行编辑、删除，把某个座席的所有客户转移给其他座席，批量导入客户资 料，导出客户资料作为备份，清空系统中所有客户资料等。

对查件、订单、投诉、咨询、理赔、座席行为、取件派工、业务员、处理状态等各项事务进行管理与监控。