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案例回顾:广西柳工与集时通讯携手同行8年,见证彼此成长

八年携手同行,见证彼此成长

-----柳工集团回访有感

        2016年3月18日,时隔两年,集时股份CEO朱跃峰再次来到广西柳州,拜访了公司的老客户柳工集团。三月的柳州,还有些春寒料峭。而国内工程机械行业,也正经历着凛冽的寒风。随着国内基础建设工程投入的减少,工程机械行业的各大厂商,都在面临着订单大量减少的困境。可是老朋友来访,柳工客服中心的老朋友们,柳总、先金、罗娜、丹肖都非常高兴。我们在一起回顾了这几年一起做过的事,一起战胜的困难。看看照片上的每个人,脸上洋溢的都是春天般的喜悦。其实,无论行业经历什么样的起伏波动,只要我们踏踏实实的做好给客户服务的每一个环节,用心维护客户价值,我们一定会走的很远,成为长盛不衰的企业。

        从2008年初次接触客户,为客户提供呼叫中心解决方案到现在,不知不觉已经八年时间了。柳工集团的全国客服热线项目,是集时第一个全国的多点组网呼叫中心项目(广西柳工-工程机械行业呼叫中心案例)。遍布全国的200多个经销商采用一体化的小型呼叫中心,同总部的总控系统一起,组成了面向全国的,统一流程,统一管理的呼叫中心大平台。

        搭建这个呼叫中心平台,集时和柳工一起,用了一年多的时间来规划实施,总实施工期达到两年多,期间克服了无数困难。从客服电话系统建成至今,8年过去了,很多经销商网点的设备,至今仍然顺畅的运行当中。这种呼叫中心解决方案和产品的稳定性和实用性,不但让柳工感到吃惊,也大大超出了最初的预期。八年来,集时股份同柳工一直保持着良好的沟通和服务协作,持续的为柳工提供高效、专业的服务支持。这也是系统平台至今良好运营的最关键因素。

       柳工案例,为集时后续在全国组网式的呼叫中心大平台方案上,提供了重要的经验积累。2013年,集时同圆通合作,为圆通建设全国2000多个网点的全网呼叫中心方案,就是这些经验积累的成果。更重要的是,同柳工的合作,体现了集时一直倡导的技术创新、服务制胜的经营理念。我们深知,客户赢,我们才能赢!

       八年,近3000个日夜,感恩柳工,给予我们信任和陪伴。我们携手同行,见证了彼此的成长。

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