集时通讯呼叫中心系统在企业运营发展过程中发挥的作用

在现如今这个迅速发展的时代，快节奏的生活和工作，你慢半拍，就可能落后别人一大截。企业发展也是一样，传统的电话联系方式，已经很难适应现在的互联网联络方式，我们需要借助工具-呼叫中心系统，来成倍提供我们的工作效率。呼叫中心系统给我们企业发展带来的好处是显而易见的。

一个呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用，集时通讯呼叫中心系统在企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：

1、整体提升企业形象：呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等。在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象，给客户留下深刻的印象。

2、拓展企业市场、增加销售业绩：呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等有强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。

如果我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的，如果做到了这些，还发愁找不到订单吗?

3、规范企业内部服务流程：任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，企业的整体服务流程严谨而完善。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。

呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。 我们很容易就可以理顺这些服务流程，进而将这些流程规范化，使得我们的操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程。从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

呼叫中心管理系统将能适用各类外呼业务，包括：电话营销类；电话调查、电话通知类。新接外呼项目的工作流程实现了自动化生成，可以大限度提高工作效率。系统可以有效地进行外呼项目监控，实时掌握项目进度及员工表现。