云呼叫中心能够改善传统呼叫中心系统的各种弊端

现如今有很多的企业都在使用呼叫中心系统，所以大多数人对于呼叫中心系统并不陌生，它具有的一般辅助功能，在基本上能够满足呼叫中心的工作需要。但是随着多媒体渠道的增多，客户问题的专业，数据的增多，这类呼叫系统就能以达到理想的辅助作用。而此时，云呼叫中心系统就出现了，它能够改善传统呼叫中心系统的各种弊端。

云呼叫中心是一款中小企业托管型呼叫中心，它是基于云计算和互联网通讯技术彻底颠覆传统呼叫中心，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地和中继资源等基本条件，通过互联网使用该平台就可以快速构建自己的呼叫中心。与传统的呼叫中心相比，它所具有的优势更为明显。低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署，更能从源头解决企业的痛点和难点，提高了企业服务的专业度和时效性，同时有效降低了企业的管理成本，提升企业利润。

1、低成本：呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。不必再购买、安装昂贵的专业设备和系统，并且云呼叫的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

2、建设周期短：没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

3、系统伸缩性强：云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等，选择座席数量灵活开通。并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

4、分布式部署：相较传统的呼叫中心，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业节约成本。

云呼叫中心不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本，而且可以在业务集中管理的前提下，轻松地将座席接线人员部署在不同的地区，实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式，有效提升企业服务效率和质量，极大提升企业的市场竞争力。