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企业建设呼叫中心系统应避免陷入这些误区

在早些年,呼叫中心在中国的普及率还不算是太高,很多企业很多人都没有听说过呼叫中心。但是,近几年随着互联网社会的发展,呼叫中心成为企业直接接触客户的重要方式,其作用日渐凸显。呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改进企业营销和服务流程,提升客户服务水平,提高企业的经济效益。

呼叫中心搭建

但是企业在建设呼叫中心系统的时候往往存在一些问题,或者陷入一些误区。尤其是之前从没有接触过呼叫中心的企业,更应谨慎对待,避免建设误区,遵循正确的建设模式。

建设误区:

当前,企业级呼叫中心系统潜在的用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资的回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案,给企业带来很大的损失。

有的人认为规模越大的呼叫中心越好。事实上,在保证稳定性情况下,系统可扩的规模越大,成本越高,并呈指数上升。

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