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呼叫中心系统的硬件设备有哪些

众所周知,如现在大部分公司想要发展,都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多,但是系统结构都是比较相似的,下面给大家详细介绍一下呼叫中心系统的硬件设备有哪些。

呼叫中心设备

一、接入层设备

前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统中。一般来说有两种方式:

1、交换机方式:使用交换机作为接入装置。这种方式较为传统,使用稳定,性能可靠,但是不足之处在于成本较高;

2、板卡方式:使用计算机语音板卡作为接入装置。这种方式的成本远比交换机要便宜,并且提供了开放的API编程接口,因此可以让企业比较容易地开发各种业务。但是板卡的处理能力具有一定的局限性,因此比较适合于建立中小型的呼叫中心系统。

二、坐席设备

呼叫中心的座席也就是话务员(客服/销售人员)的工作台,需要的硬件设备包括电脑和通讯设备(话机、耳麦等)。

三、cti设备

这里指的是cti服务器,它是呼叫中心系统的核心硬件,通过cti服务器,可以接受呼叫信息,例如号码等,同时可以控制外呼功能。

除此之外,呼叫中心还需要服务器以储存数据和发出信息。服务器具体可以分为网络服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器等。企业可以选择自行部署服务器,也可以选择租赁服务商的服务器。根据呼叫中心规模的不同,通常需要设立一台或多台服务器。

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