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企业客服呼叫中心解决方案

客户服务中心是一个内涵丰富的概念,又称为呼叫中心或电话营销,是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一,它真正的含义应该是:基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

在当前消费者为导向的大环境下,产品体验和服务满意度是客户持续选择产品的关键因素。我们经常会在致电某银行或者某公司客户中心时遇到接通不及时、处理速度慢甚至现场没法处理等多种问题,导致对该公司评价不好,不利于企业形象的树立。

集时通讯就上述问题,从客户关注点出发,在客服呼叫中心解决方案设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并能针对企业的不同特点采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式,使得呼叫中心能够地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业打造全面通畅的客户沟通体验,从而提升企业的客户满意度,持续提升企业形象和客户黏性,助力企业可持续发展。

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