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呼叫中心分类如何划分?

在呼叫中心高速发展的今天,越来越多的企业采用呼叫中心。呼叫中心是应用计算机强大的通讯技术,通过呼叫中心座席人员处理来自呼叫中心企业的业务咨询和处理。呼叫中心能够处理企业大量的来电业务,同时具有来电号码的显示,并且可以将来电自动分配给相对应的处理然预案,并且具有电话录音和客户资料管理的功能。

因为呼叫中心是属于通讯硬件和软件系统相关的很专业领域。所以,一般人还是对呼叫中心不太了解,不知道呼叫中心有哪些种类,呼叫中心分类到底该如何来分。

呼叫中心的类型可以按6种方式来分:

呼叫中心业务分类

1、按照呼叫类型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;

呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务,对于人员一般会存在较高的技术性要求;呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等;越来越多的呼叫中心已经成为同时具备了呼出与呼入业务的混合型呼叫中心。

2、按照采用的不同的接入技术分:可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心;

3、按规模分:大型、中型、小型 ,未到50个座席的划分为小型呼叫中心,50座席以上200座席以下的划分为中型呼叫中心,200座席以上的划分为大型呼叫中心;

4、按使用性质、运营模式来分类:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心;

5、按分布地点分:可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心;

6、按功能分:有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等。

呼叫中心功能分类

近年来也出现了一些新型呼叫中心,以集时通讯为代表的呼叫中心供应商研发出来的云呼叫中心,以其灵活的接入方式、完善的功能、低廉的价格深受市场欢迎。

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