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集时通讯呼叫中心的三种电话营销方式

现如今,呼叫中心主要被企业用于客户服务以及市场营销中,将企业统一为一个平台,向用户提供的呼叫服务,对企业的发展有非常重要的意义。特别是做营销,不仅能够为其带来巨大的利益,还能够为企业迅速扩展市场提供了条件。这种营销方式被称为电销,由几个、几十个、几百个甚至几千个人员组成,一人一台电脑,通过耳麦、话机等方式进行交流。主要以团队管理的形式,每一个团队都有一个组长来管理自身团队的业绩情况。

呼叫中心电话营销

电话营销是一种直接且为之有效的销售方式,是目前企业的主要的销售方式,而电话营销一般可分为一下几种类型:

1、批量呼出型:一次批量导入号码,系统自动批量拨打,接收后转给销售人员接听;

2、自主呼出型:将客户资料导入系统,由销售人员自己通过鼠标点击拨客户电话进行产品销售,这种方式一般适用于客户维护型销售;

3、呼入呼出混合型:主要用于后期客户追踪维护,呼出是挖掘现有客户,呼入是客户咨询、投诉等。

呼叫中心系统功能

除了呼叫中心系统的基本功能:如IVR导航、话务分配、来电弹屏、电话录音、电话会议等,更有客户资料管理等,如:订单管理、工单管理、发货管理等。而根据呼叫中心电话营销方式主要分为以下几种方式:

1、自动外呼直接转人工:外呼大批量的客户数据。系统拨通客户电话后,再接到坐席人员,中间省略坐席人员拨号时间,坐席人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

2、外呼IVR语音导航:用户将语音文件上传到系统后,系统外呼客户电话数据,客户接通后,系统自动拨放语音内容给客户听。并可以与外呼客户进行交互,也可以引导选择相应按键进入相应的IVR流程。

3、外呼转队列:主要是用于大规模的电话营销中心,将数十个或者更多的坐席人员分配到一个队列,系统自动拨号,接通客户电话后再接入到队列。队列按一定的规则将电话转接到坐席,电话营销呼叫中心系统凭借其快捷、方便、高效、省时、省力、低成本的天然优点,其赢利能力被越来越来多的企业所认可。

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