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呼叫中心系统—呼叫中心的发展

随着呼叫中心的发展,呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门,成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业建立了客户营销和服务网络,呼叫中心系统便可化身企业取得商业成功、推动经济发展的关键利器。

呼叫中心的发展

一代呼叫中心:人工热线电话,客户有问题可以拨固定的电话号码。

二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统,采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损。

三代呼叫中心:增加了计算机和程控交换机技术,即CTI,使语音和数据可以同步。

四代呼叫中心:支持网络的多媒体呼叫中心,接入和呼出方式多样化的特点,支持电话、VOIP电话、计算机等。

与传统的呼叫中心相比,集时通讯呼叫中心系统具有以下特点:

1、智能架构:整合多种接入渠道,整合AI能力提供各种智能化应用,架构更稳定、应用更智能。

2、全渠道接入:统一服务来自电话、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客户,

实现统一的平台集中管理所有服务渠道。

3、安全稳定:提供系统私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,

数据更安全。

4、按需定制:按需为您个性化定制联络中心系统,坐席扩容灵活便捷。

呼叫中心的发展

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