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呼叫中心解决方案提供商

在早期,呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围,成为以信息技术为核心,通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。

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在如今这个迅速发展的时代,快节奏的生活和工作,只要稍微慢了一小步,就可能落后别人一大截。企业发展也是一样,传统的电话联系,已经很难适应现在的互联网联络方式,所以,我们需要借助呼叫中心系统来成倍提供我们的工作效率。呼叫中心系统给我们企业发展带来的好处是显而易见的。

呼叫中心系统除了电话广泛应用于电话销售之外,还有一个应用,那就是客户服务中心。很多企事业单位都有客户服务中心,比如企业的10086、10000、10010等等,还有公司的400客服电话,在我们日常生活中随处可见。 随着计算机技术的普及及软硬件费用的走低,呼叫中心已经从一些由企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。

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