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自建型呼叫中心的优点

企业委托呼叫中心提供商,自主建设呼叫中心。企业可以利用原有的硬件设备(如服务器、PC机、网络设备、PBX交换机、中继线等),如果是新成立的企业,需要采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、向电信运营商申请中继线。建立座席队伍,自主经营、自主维护的一种方式。自建型呼叫中心符合标准项目建设模式,是目前应用较广的一种模式。

自建型呼叫中心费用主要包括:软件、硬件2大部分。

1、软件部分主要包括:外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。

外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。

座席并发授权数:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。

业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

2、硬件部分:网关、呼叫中心服务器。

自建型呼叫中心有点

自建型呼叫中心优点:

1、安全性高

系统部署在企业内部,不仅可以很好地与企业自身的业务系统对接,而且可以保证数据的安全性和保密性。

2、系统功能强大、稳定性高

自建呼叫中心一般是针对企业需求量身定制,系统功能更适合企业要求。座席与系统通过局域网通信,稳定性高,实时软电话功能更强。

3、便于管理与质检

自建呼叫中心提供丰富的日志记录和报表统计,便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系,优化管理水平,更好为客户服务。

4、形成一个围绕呼叫中心的管理体系,便于各部门沟通协调

自建呼叫中心的客服人员能更充分与公司的各部门的沟通,尤其是二线工程师、市场及相关调度部门,更快速、高效的帮助客户解决问题,很容易实现“首问负责制”、“一站式服务”的目标。

5、从长期投资和运营来看,可以降低企业运营成本

虽然自建型呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资,但运维成本较低、后期扩容成本也较低。后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续使用,保护了原有的投资,节省投入成本。

6、系统业务变更灵活

系统可以灵活变更中继号码、座席员工号、ACD分组、ACD路由策略、管理分组,IVR流程,业务流程,录音保留策略等,所有变更,只需系统管理员修改配置便可生效。

自建呼叫中心价格

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