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呼叫中心通话录音有什么好处

呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一个结合计算机电话集成技术(CTI)、交换机(PBX)通讯技、企业业务系统(CRM、OA、ERP)等技术的综合信息服务平台,它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口,可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务。

在呼叫中心建设前期,大部分企业都要求系统要有“通话录音”功能。这是由于随着企业做大,话务量也随之变大,相应的服务质量也需要提高,而通话录音是提升企业服务质量的重要手段之一。 那么,呼叫中心通话录音有什么好处呢?下面我们一起来看看。

呼叫中心的好处

呼叫中心通话录音的好处:

1、"通话录音"可以作为相关事情的一个证据。例如:在通过手机办理某项业务时,经常会听到"以下通话将会录音,是真实有效的……”。

2、听“通话录音”,对于座席人员本身来说是一个不断改进与提升的过程。

3、管理人员,可以通过“通话录音文件”,对座席客服人员在“电话营销”中存在的问题进行分析。

4、每一通电话都有录音,方便管理人员监控座席人员,有效的监控座席人员的服务质量。

企业建立呼叫中心的好处

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