新闻中心/行业动态/呼叫中心员工激励的几项最佳实践

呼叫中心员工激励的几项最佳实践

请注意,以下方法不一定全部适合你的呼叫中心,你的呼叫中心也不一定要同时全部采用。这些方法和手段的运用原则是:分时、按需、原则不变、手段常新: 

呼叫中心员工激励

  • 基于业绩和岗位的工资及绩效奖励,尤其是体现能者多劳的阶梯绩效机制
  • 中心及企业范围内的晋升和发展机会,最好一入职就能知道各条清晰的发展路径以及相应资格要求
  • 安全、舒适、氛围融洽的工作环境以及全面、方便的辅助配套设施
  • 支持和鼓励员工急客户所需、圆满完成工作、达成高绩效目标的考核导向
  • 根据运营要求和阶段性运营重点灵活设置各种综合及专项奖励
  • 及时、透明、公平的绩效评估分析、反馈、辅导与培训
  • 定期收集员工所期望的奖励手段及奖品设置,不断满足员工的激励需求,创造持续的生产动能
  • 创建内部通讯电子刊物,及时分享最佳实践、近期难点、典型场景应对策略等信息

呼叫中心新员工培训

  • 在一些特殊的日子,为员工创造一些难忘的回忆
  • 对员工进行星级评定,对于不同星级的员工给予不同的绩效策略与激励政策
  • 给通过培训即将上岗的员工举行毕业典礼,进行入职后的第一次正式激励;
  • 设立最佳团队进步奖,鼓励团队合作与互帮互助
  • 对于在呼叫中心工作达到3年或5年以上的老员工给予特别奖励
  • 进行最佳通话录音排行榜的评选,对得票最多、上榜时间最长的录音给予奖励
  • 鼓励员工分享自己的服务心得,并采取阅读者打分制以及评价和奖励
  • 对于新生代员工,应该赋予他们的更多的自主权、选择权和成就激励的机会
设置