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呼叫中心案例分享:互联网金融服务平台必用的营销外呼系统

       每年的11月11日,对于我们来说是一个购物狂欢日,无论ladies and gentleman,还是男的们,女的们,都已准备好他们的银行卡,慰藉下这一年的辛劳,我相信各大电商都积极准备迎接狂欢购物派对。但是,当面对大批量的业务咨询、下单和回访,电商们是否已准备了相应的应对手段,是否有使用呼叫中心系统,让商务沟通更规范,更有条不紊呢?

       与集时通讯拥有良好合作关系的其中一位电商客户—深圳市分期乐网络科技有限公司(以下简称分期乐),是国内互联网小微消费金融商业模式的开创者,其专注于年轻人互联网消费金融服务,发展成为国内最大的年轻人互联网金融服务平台。

       分期乐于2015年1月上线活动营销栏目,并推出了"全国首届大学生分期购物节",活动上线1分钟订单金额突破100万;25分钟后订单金额突破500万;13小时内订单额突破5000万;21小时内势如破竹突破1亿大关,创造了零售的新记录。面对如此庞大的订单走势,集时通讯的呼叫中心在其中起到了怎样的作用呢?

        小记者有幸到分期乐参观并采访到分期乐的总经理陈总,看看陈总是怎么评价我们集时通讯的。

小记者:陈总,目前分期乐有多少小伙伴在使用我们的营销外呼系统?

陈总:目前为止,坐席规模已达到480个。

小记者:当初您选择集时通讯的理由是什么?

陈总:首先是朋友推荐了集时通讯,在调研过程中,我们在几家呼叫中心厂家做了对比,认为集时通讯的性价比最高,无论在扩容灵活度上,稳定性上还是预算上,都和我们的预期相符。而且,分期乐的发展速度非常快,队伍也越来越壮大,我们对呼叫中心系统的要求也比较高,我们希望能够为客户提供更高效的服务,这一点集时通讯的系统是能满足的。另外,集时通讯的团队也很敬业,我被他们的个人魅力征服了,和集时通讯合作很愉快。(在此,小编心里默默的为我们的团队感到骄傲)。

小记者:集时通讯的营销外呼系统能帮分期乐的业务解决哪些问题?

陈总:主要是运营和内部管理。运营上主要是查看每段时间的进线量。内部管理上,通过录音、考勤、话务报表等对坐席人员服务进行监测。同时,通过客户服务记录对客户的行为轨迹进行分析。

小记者:在业务高峰时期,大量的电话涌入,集时通讯营销外呼系统运行如何?

陈总:目前运行还可以。偶尔遇到了网线或者其他问题,集时通讯的售后人员也及时地帮助我们去排查。而且集时通讯提供的售后机制中,提供一位技术人员与我们公司的运维人员实行一对一配合,响应及时。

小记者:最后请陈总简短评价一下集时通讯。

陈总:两个字概括:靠谱。产品上可以满足我们的需求,为我们的运维提供很好的帮助,当然我对集时通讯日后的产品升级还有更高的期望。人员上,无论是销售人员还是技术人员,专业素质比较强,很敬业。希望集时通讯和分期乐在日后共同成长壮大。

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