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集时通讯应邀出席呼叫中心数据管理讲座

        呼叫中心作为企业的“数据仓库”,数据分析和数据管理成为企业工作的重心,面对大量的数据如何做好绩效考核、报表分析、流程效率优化、客户管理分析等,成为企业最为关注的问题。对此,深圳市呼叫中心行业协会、客户世界机构特邀高级讲师、顾问周逸松老师就呼叫中心数据管理开展知识讲座。作为专业提供呼叫中心系统软件产品和呼叫中心解决方案的集时通讯应邀出席。

        周老师为联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控高级经理、联想六西格玛高级项目经理,有着丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验,由她撰稿主编的《数据的魔力》亦对数据分析与呼叫中心运营管理相结合等进行了系统的分析。

        8月29日下午,讲座现场座无虚席,周老师结合数据分析的思路,根据呼叫中心的运营特点,从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面逐层解析呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能。讲座现场互动频繁,集时通讯朱跃峰与周老师就呼叫中心数据管理技术实现等方面的问题进行了探讨。朱总表示,周老师对数据管理的运用分析对于整个呼叫中心的运营管理有着系统的推进作用,而我们作为呼叫中心的后台技术支持方,也需要根据呼叫中心管理的发展变化不断创新,利用科技的手段让管理更轻松更便捷。



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