全渠道接入，一站式服务
支持客户从WEB（含PC端、手机端）、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入，客服第一时间响应并服务客户，客户享受一站式服务体验
运行可靠，消息精准发送
系统经过精心调校，不丢消息不掉线；
不遗漏一条消息，精心呵护您不丢客户
智能辅助，高效服务
输入预知，第一时间了解客户意图；
辅助机器人及时提供答复参考信息，信息聚合让客服效率倍增
实时监控，管理方便
实时会话列表、等待客户列表、
客服服务状态监控、细致的分析报表让管理倍感轻松方便
商品咨询
全渠道接入：支持WEB（含PC端、手机端）、App、H5、微信、小程序、微博等全渠道接入系统。
访问数据分析：系统可统计网站的访问信息，包括访客数量、访问次数、搜索词等。
智能机器人答复：7*24小时在线客服，解决客户常见基础问题，节省客服人工成本。
客户服务
自动化分配对话请求，提升工作分配效率，减少客户等待时长，合适的客服处理合适的客户问题。
自定义工单流程并自动流转，大幅度提高业务处理速度。
辅助机器人，自动为客服推荐合适回复内容，客服响应快速精准。
文本质检，促进服务质量和客服工作能力稳步提升。
网络营销
自动识别客户，访问渠道、历史沟通、工单记录等信息第一时间呈现给客服，第一时间预判客户意图，提前做好服务准备。
客户访问行为自动记录，帮助企业进行客户行为大数据分析，优化产品及服务。
避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。
聊天实时监控，营销过程尽在掌握。
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全渠道接入
客户可以支持WEB（含PC端、手机端）、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入系统发起在线会话。
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服务界面自定义
可以对web窗口Logo、聊天窗口名称、浏览器标签页显示名称、窗口主题颜色、窗口关闭开关进行自定义设置。
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文本导航
由企业自定义客户访问时选择的导航菜单，可支持多级菜单，通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组，减少沟通成本。
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访客信息抓取
可以自动抓取客户的访问信息。微信：可以抓取客户的微信昵称;app：可以自动抓取客户的硬件设备信息；网站在线咨询：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
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访客轨迹
支持查看访客正在浏览的轨迹记录。包括访问来源、时间、页面、关键词、终端与浏览器等信息。
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智能分配
设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，企业可根据自己的管理要求进行分配。
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会话转接
支持将会话转至指定的客服，加强客服人员之间相互协作，提高服务效率。
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会话列表
显示覆盖全渠道访客，并支持访客图像、名称、接入时间、来源渠道、最新消息时间、最新消息内容部分展示、未处理的消息数量等。
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访客等待
在指定技能组排队等待，显示等待访客数量，支持主动接入与自动接入。
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智能回复机器人
24小时在线客服，代替人工完成标准化、流程化业务咨询，节省客服人工成本
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会话预知
客户键盘输入未发送前，客服即可看到客户预发送信息，提做好应答内容；
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辅助机器人
自动推荐相关知识内容，客服点选快速发送。提高会话效率。
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离线留言
在当前非工作段时会提示客户留言进行反馈，该留言会自动生成工单，确保您不丢失任何一个客户。
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新建工单
客服在与用户交流过程中，创建工单并编辑工单。
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知识库
客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
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满意度评价
此功能用于在沟通结束后，让客户对客服的服务进行评价，方便企业对客服绩效进行评估。
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坐席监控
实时监控在线客服工作状态、当前会话数与当前正在等待访客数，并查看访客对客服的满意度评价。
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数据报表
包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面，有40+种报表。力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种客户数据。
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富媒体交互
用户与客服之间可以通过文字、图片、视频、语音等多种形式进行沟通，确保交互可以充分表达双方的意图。
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私有化部署
为客户的数据私密性提供最有效的方案，即通过本地服务器、私有云等各类私有化部署方式，让客户更安全、更放心地独享所有数据信息。
