首页/案例/— 跨越物流 —

      跨越速运集团有限公司,是一家主营“国内限时”快递的大型现代化综合物流企业, 正如跨越的口号所说,跨越速运,一诺定达,跨越速运一直秉承“追求卓越”的企业精神和精益求精的经验理念,努力为客户提供专业化、快捷化、个性化的高效速递、物流服务。跨越速运近年来业务快速发展,网络遍布全国32个省500多个城市,营业网点达3000多家,公司根据自身业务情况在各机场设有专门的调度中心,目前公司还处于高速发展,而且势头迅猛。

      跨越集团与集时通讯股份合作长达4年之久。客服呼叫中心系统在最初的4个座席发展至现已接近300个座席,并应用到了客服部门与调度部门,借助于集时股份高效的信息化管理工具,为跨越提供更为便捷准确迅速的服务体验。

      而对于物流行业信息化的追求,双方从未有过停止的脚步。正是因为彼此精益求精的专业追求,如何让呼叫中心更好的服务于客户的命题也从来都不曾停止过探讨。

      在2016年12月份,我们接到了跨越集团IT部负责人杨总一通电话,提出了一些比较超前的物流呼叫中心系统方面的设想,正是这一通电话,打开了物流信息化更多可能性的大门。不久,集时通讯的大客户事业部总经理“黎宁”与行业总监“卓少鸿”一行人造访了跨越集团,一起讨论了跨越目前的系统使用状况及新的项目合作需求。经过了解跨越集团客服部门主要想实现IVR自动外呼功能,了解到客户的货物到货情况与实时的客户信息反馈,打造一套集客户服务、物流信息反馈、按键信息返回、投拆其它服务的精准式物流信息外呼平台。

      跨越集团在建设快递物流呼叫中心系统上有着严格的考核标准。经过多次的技术对接和商务流程的讨论,双方都达成良好共识,最终选择集时通讯作为本次项目的供应商,跨越再次选择集时股份,除了看重产品的应用能力外,还与双方的相互信任密不可分, 至此,跨越集团成为第一个实现以上功能的现代物流先进企业。

      针对跨越的业务现状,集时通讯采用单独建设一套以IVR外呼为主的呼叫中心系统,通过IVR外呼,实现跨越内部通信准确性和货运流转时的实时信息反馈,使跨越成为全行业第一家使用IVR外呼进行准确物流信息的管理平台。这也是集时股份客服案例中首次采用TTS转语音模式的自动外呼功能。

       随着跨越速运的极速发展,相信跨越速运如自己的公司名称一样,会不断跨越一个另一个障碍,完成一次又一次的完美提升。集时通讯愿意在未来合作道路上成为跨越速运背后强有力的支持者,在企业IT信息化建设上为其保驾护航。


设置