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案例背景:

      优速物流有限公司创建于2009年11月1日,是一家通过国家工商总局审批注册的全国型网络快递、快运、物流企业。自成立以来,优速快递构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北、港澳台等地区的一体化服务网络,在全国各省会城市及其它大中城市建立直营一、二级分拨中心80余个,拥有营业网点近4000家,员工40000余人,运输、派送车辆8000多台,日均转运投递超过50万单/60万件,业务量年增速超过150%,为各行业20多万家用户提供配送服务。

      高速发展的业务,带来客户服务的需求改进,优速原有的呼叫中心客服系统无论在规模、稳定性、还是在支撑服务上都无法满足优速的需求,因此,经过慎重选型,优速选择集时通讯作为其总部及呼叫中心系统建设唯一供应商。

解决方案:

       针对优速的业务现状,集时通讯采用自主研发的IP分布式快递物流呼叫中心为其搭建体系呼叫中心系统,该系统提供了呼叫中心所有功能,且在体系内实现区域组网,利用IP通信技术解决提升优速的服务能力及资源分配。

系统架构:

      集中+分布式部署方式,支持远程坐席,最大限度节省人力资源。

主要功能:

      电话交换功能、工单处理、话务状态实时管理、完善的话务报表、区域IP组网功能、自助查询功能、业务系统对接等等。

系统特色:

      集中+分布方式,节省建设成本,人力资源复用。

      强大的区域IP组网,实现内部VOIP组网。集时通讯快递物流呼叫中心系统支持VOIP组网方式,可实现异地坐席部署及话务转接,为快递企业内部节省大量通信成本

      业务系统深度对接,实现呼叫中心前端服务和后端业务系统处理的无缝对接。呼叫中心作为快递企业客户服务处理的前端系统,可以与后台业务系统无缝对接,实现下单转移,运单查询,工单流转,自助查询等功能。

系统规模

      前期110坐席,后期将各管理区及网点整合至呼叫中心系统监管,实现直营机构的全方位管理。

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