金舟灯饰电器厂创建于1996年，是一家集生产、营销、服务于一体的照明工厂。结合不同客户的需求，主要生产各种系列节能灯、吸顶灯、厨卫灯、高级豪华pp灯、LED吸顶灯、LED卧室灯、LED铁艺平板灯、LED铝材平板灯、LED小球泡、LED T8支架、LED格栅灯、LED工矿罩子、LED天花灯、LED投光灯、LED生鲜灯、LED玉米灯、LED节能灯、LED面包灯、LED日光灯管、LED日光灯灯管支架、LED雷达感应吸顶灯、LED声光控吸顶灯、LED雷达日光灯管等。旗下的“金舟照明”、“元一照明”、“旺沃德”、 “幕恩”、“荣贵”、金舟全新升级版-------“金舟王”等品牌系列。19年来，金舟人凭着过硬的产品质量和优良的售后服务，赢得了客户良好的口碑，深受市场和消费者青睐。 在未来的发展中，金舟人敢于颠覆传统、不断求变和大胆创新，采用线上和线下相结合的营销模式。

       随着公司业务不断发展，为了响应客户需求，传统的客服中心已经不能满足业务需要，金舟灯饰迫切需要呼叫中心来智能处理不断涌入的客户信息，具体需求如下：

      1、与业务系统对接：主要方式是语音系统须具有成熟的标准接口及外呼接口，并可开放部分数据库、数据字典，由专人负责协调系统对接。

      2、系统扩容能力：采用IP分布式，后期扩容可进行无缝升级，不影响现有使用。

      3、系统维护能力：在紧急情况下，可极快的远程维护。

      4、系统稳定性：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，可达到电信级的稳定性及可靠性应用标准。 

     1、提供丰富的话务接口，同核心业务系统对接，全面支撑、管理业务流程。
     2、系统富有弹性和扩展性，适应业务的变化。

     3、提供全面的系统运营支撑服务。

     4、自建模式部署，B/S架构内网访问稳定高效。

     5、采用无线网关结合联通卡，外呼显示手机号码提高用户接通率

       金舟灯饰通过集时通讯呼叫中心系统应用，解决的客户资料的管理、客户资料分、自动批量外呼、项目监督和管理、客户服务记录和提醒、坐席录音管理、坐席绩效和质检管理等全方位的管理。系统实现多种业务处理的自动化，减轻管理人员手工计算工作量，提高管理效率。