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客户简介 CUSTOMERPROFILE

       汇通金融成立于2011年,主要开展相关金融服务外包业务,包括银行呼叫中心业务、信息咨询、数据处理、系统软件开发、人力资源管理和培训咨询等。业务范围涵盖电销增值业务、信用审核业务、催收业务、客服呼入业务、信用卡账单分期外呼营销服务、发卡外呼邀约服务、卡片激活外呼业务、磁条卡换芯片卡电话通知服务、卡片升级电话通知服务、账单变更通知服务、消费信贷产品电销业务、第三方支付热线接听服务等等。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       由于汇通金融现有语音平台语音许可已不足,为满足**银行项目需求,急需新购一套语音系统,用于销售及客服,包含CTI、IVR、录音、自动外呼等功能。个性化需求如下:

       1、与汇通金融业务系统无缝对接

       主要方式是语音系统须具有成熟的标准接口及外呼接口,并可开放部分数据库、数据字典,由专人负责协调系统对接。

       1)业务系统电话条对接,可以签入、签出CTI,小休、示忙、会议等,另外电话条显示坐席工号、分机号、外呼时长、小休时长等。

       2)提供录音查询接口,系统对接后,在业务系统查询录音、单通及批量下载录音。

       3)提供话务报表接口,可以通过接口对接,在业务系统中可查询各项目话务数据。

       4)提供预测及预览式自动外呼接口,系统对接完成后,从业务系统读取客户号码,在语音系统后台自动拨打客户号码,号码接通后转入坐席。

       2、系统扩容能力

       采用IP分布式,后期扩容可进行无缝升级,不影响现有使用。单套系统可支撑坐席规模至少800席,项目扩容时,可进行系统架构升级,任一组件均支持双机热备。

       3、系统维护能力

       在紧急情况下,可极快的远程维护,上海及周边城市设有分支机构,若有重大情况发生,可在2—4小时内到达现场。

       具有单项目800席以上规模的实施案例,有30人以上的研发及实施团队,并可提供社保缴纳明细。

       4、系统稳定性

       软交换平均无故障时间达到20万小时以上,可达到电信级的稳定性及可靠性应用标准。

解决方案 SOLUTION

       基于以上需求,通过与多家厂商的沟通,从综合实力、系统稳定性、性价比、公司资质等多方面考量,最后确认集时股份为合作厂商。

       系统上线时间紧,任务重,通过一周的系统安装测试及两周的开发对接配合,汇通金融此项目已上线使用。集时股份构建了一个结构清晰、层次分明、功能强大、维护便利且稳定的营销呼叫中心系统平台,提供了专业的解决方案,能有效的协助汇通金融销售和服务体系,为企业强化自身品牌,提升业绩及服务水平提供强有力的支撑。

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