客户简介：

       深圳天玑财富管理有限公司（简称：天玑金服）是一家为私募投资者提供一站式解决方案的金融生态服务平台。基于私募行业海量数据库、通过移动互联网技术，致力于为投资者提供市场上具有优势的个性化资产配置方案，涵盖了市场上全品类、多策略的私募股权、信托资管、阳光私募、量化对冲、并购定增、海外基金等主流理财产品。                                                                                                  

客户面临的挑战：

       1、需要为客户提供标准的，统一的理财咨询服务；

       2、需要提供24小时的服务和咨询；

       3、电话的呼出与呼入无法科学统计等情况；

       4、客户需要定期回访跟进，需要定时提醒客服跟进；

       5、与客户的沟通情况需要有详细的录音可查。

集时通讯解决方案：

       集时通讯通过本地部署的方案，为天玑金服建设了一套科学完善的客服售后、电话回访呼的营销版呼叫中心系统，并采取双机热备的方案，防止发生宕机故障或应用停机。

应用亮点：

       1、多渠道接入，客户可以通过服务热线、网页，微信等得到贴切的服务；

       2、科学分配回访会员资料，并可监控每个坐席的业务状态；

       3、所有话务信息有录音和详细报表统计（呼入、呼出、IVR、未接、转接、振铃等）；

       4、本地部署和双机热备的方案保证了数据的安全和稳定的运营。