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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      投哪网于2012年正式上线,是深圳投哪金融服务有限公司旗下专注于中小微企业和个人理财服务的互联网汽车金融平台,主营业务为车辆抵押贷款、汽车消费贷款等。至2017年4月,投哪网累计成交额超过356亿,平台注册用户超过380万,员工人数超过10000人。投哪网采用O2O模式运营,业务涉及直销、审核、风控、催收、客服等多体系。

      随着目前业务的高速发展,投哪网迫切需要构建一套新的呼叫中心系统,取代原来的扩展性较低的呼叫中心系统。提供目前催收、直销等业务所需的电话服务功能,并能够集成智能客服等业务系统,实现在一套平台的统一管理,一期规模为300个坐席。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS
客户面临的挑战:

1、租用某厂商系统,稳定性差,通话质量受网络影响较大。 
2、外呼显示座机号码,用户接通率较低。 
3、 部分需求系统不能满足并且不支持开发。 
4、数据存放在第三方平台系统上,数据安全存在风险。 
5、多套系统操作繁琐,数据不能整合。 
6、长期使用租金高昂。

解决方案 SYSTEMSOLUTION  

      结合集时通讯对五千多个呼叫中心项目的实施经验,我们采用公司自主研发的IP分布式一体化软交换呼叫中心系统,集中受理投哪网的电话外呼、进线优先级、客户分组、资料保密(号码隐藏)、语音导航等服务需求,为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统、以及企业自有办公系统很好地集成,实现数据共享。

应用亮点:

1、自建模式部署,B/S架构内网访问稳定高效。
2、采用无线网关结合联通卡,外呼显示手机号码提高用户接通率
3、提供丰富的话务接口,同核心业务系统对接,全面支撑、管理业务流程。
4、系统富有弹性和扩展性,适应业务的变化。
5、提供全面的系统运营支撑服务。

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