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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      天津龙紫金贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所会员单位(会员席位号为159号),坚持“公开、公平、公正”的原则,为投资者提供规范、安全、便捷的交易通道及标准的金银交割与回购。时刻从客户利益出发,凭借自身专业优势和快捷周到的服务,帮助客户在有效控制风险的基础上获取最大收益。 
      龙紫金作为天通金会员单位,将以为客户服务为主要宗旨,为客户提供全面的优质服务。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

     随着业务的不断扩大,需要服务的客户越来越多,迫切需要一套优质完善的呼叫中心系统来给客户更好的服务,使用集时通讯呼叫中心系统将业务流程电子化,数据化。通过呼叫中心系统支撑,将原本单一的点服务发展成面服务,规范了工作流程,同时可以对工作流程进行严格的把控和监督。另一方面,可借力呼叫中心平台,大力发展电话营销,让越来越多的用户了解贵金属市场,了解天通金,让更多用户加入金通金买卖的行列。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

     集时通讯在了解客户需求后,为天津龙紫金提供一套智能贵金属呼叫中心解决方案,帮助天津龙紫金解决了多个问题,实现服务质量的提升:

   1、提升品牌形象,建立一站式服务平台 。
        通过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

    2、提升工作效率,提高服务质量
        呼叫中心系统能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。

  3、 降低企业成本,节约开支
        通过全国联网的呼叫中心系统以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。

  4、选择合适的资源
       根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

  5、提高客户服务质量
       自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。

        在呼叫中心到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。
  

价值体现 VALUEEMBODIMENT

      集时通讯在贵金属行业呼叫中心系统建设方面拥有丰富的行业经验,集时通讯通过对贵金属行业的了解,专业为龙紫金贵金属实盘大赛高端定制呼叫中心使用流程规范,助力实盘大赛,预祝龙紫金实盘大赛圆满成功。

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