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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      四海通网络通讯有限公司是经广东省通信管理局批准,在广东省范围内经营多种电信业务的电信企业。公司成立于1999年6月,在广州、东莞、佛山等地设有分公司,是中国联通在珠三角地区的最大合作伙伴。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      2009年9月,四海通东莞分公司了解到集时通讯在互联网呼叫中心系统建设方面拥有丰富的行业经验,先后安排人员现场考察。通过场地的考察以及对资质的对比,最终选择了集时通讯,为其量身定制呼叫中心的功能需求。在此之前,四海通正面临着客户资料多、杂、乱,人员手工处理效率低下;客服人员素质参差不齐,服务过程无法监管;催缴欠费工作难以有序有效进行等一系列的问题。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

       经过实地需求调研、分析、求证和集中二次开发后,我们为四海通定制的呼叫中心终于全面上线。集时通讯呼叫中心为其统一电话服务流程,电话智能转接,来电同步弹屏,客户管理不再混乱,并建立了基本业务客户信息表和欠费客户信息表,很好的做到了客户信息的分类管理;客服人员呼入呼出权限分明,所有的通话可监控,对员工能够进行有效的监督、管理和培训;设置欠费提醒的自动语音批量外呼流程,系统化智能化提醒客户缴费,电话催缴欠费工作更灵活、高效、便捷。

      四海通东莞分公司呼叫中心的成功运营和取得的显著效果,使得佛山和广州分公司纷纷加快呼叫中心上线的步伐,并分别在11月和12月全面运行。
      四海通项目的成功应用,标志着电信服务代理行业建立呼叫中心的必要性,我们期待未来JUST呼叫中心能帮助更多的电信服务代理商实现管理和业绩双重质的飞跃。

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