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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      中山港客运口岸座落于风景秀丽、繁荣富庶的著名侨乡--广东省中山市火炬高技术产业开发区内,地处横门水道南岸,与香港的水路航程仅49海里。客运口岸面积为28,286平方米,崭新的联检大楼和广场设施先进,环境优美、所处位置交通便利。

      1985年2月9日,中港客运联营有限公司正式开业,同日中山--香港客运航线开通首航。中港客运联营有限公司现由中山市岐江集团有限公司和香港珠江客运有限公司联合经营,由珠江船务(股份)有限公司作为香港总代理。

       公司经营中山至香港水路旅客运输,为各界人士公务、经商、探亲、旅游提供安全、快捷、舒适的交通条件,船上设有小卖部,有各种免税烟酒、精美食品等供旅客选购。公司兼营关前免税商场和珠江承运等业务。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       2004年12月,公司还开通了中山—香港国际机场航线,大大方便了世界各地来往中山及珠江西岸的宾客。公司始终坚持"安全第一、顾客至上"的服务宗旨,赢得了广大旅客的赞誉,取得良好的经济效益和社会效益,为了更好的服务于旅客,中港客运于2013年4月与集时通讯携手建设一套呼叫中心客服系统,用于旅客服务。目前已经正式投入使用。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

       现在,中港客运呼叫中心可以为客户提供丰富的服务,例如查询、预定、更改航线、投诉建议等,呼叫中心的自动识别客户功能还能将高端客户、大客户自动路由到服务专线,满足客户不同需求。呼叫中心和后台业务系统的集成也在加深,电话处理速度不断加快,系统上线后,中港客户服务中心每天的话务量都得到同比增加。

       随着呼叫中心对新技术的不断引入,中港客运也将继续致力于为客户提供一流的个性化服务体验。

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