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        国内知名的言语发展机构——东方启音通过综合的评估,日前宣布已选择集时通讯呼叫中心客服系统解决方案,打造全新的多媒体客户联络中心,多渠道为客户提供服务,为客户带来全新的服务体验。

       东方启音,9年言语发展专业机构,为国内发育迟缓、自闭症、唐氏症、听障等言语障碍儿童提供个性化训练课程,是国内较早致力于儿童言语与智能发展的专业机构。目前已在北京、上海、广州、深圳等地设有近二十家直营中心,覆盖国内数十个城市与地区,成立至今累计服务超过200,000家庭。随着服务的家庭数量持续增长,如何兼顾电话、线上等多渠道的咨询、预约以及售后服务并能做好数据统计是东方启音客服中心所面临的难题。同时东方启音在线上开放远程O2O言语治疗评估及授课和线下开展研讨会等活动。活动带起的咨询量更是让东方启音客服中心“压力山大”。

       为了尽快解决这座“大山”,东方启音希望呼叫中心系统尽快上线。集时通讯凭借12年的丰富从业经验,从方案评估、定制、部署到正式投入使用,整个项目仅用了半个月的时间便上线。

       集时通讯多媒体呼叫中心的正式投入使用,充分解决了旺盛的客户需求与有限的人工服务资源之间的矛盾。电话、微信、微博和webchat等多媒体的接入,不但为客户提供了多种沟通的渠道,减少客户等待的时间,提高客户满意度。而且降低了东方启音人工服务的压力,真正做到了“节源、分流、增量”的效果,使得运转和服务效率大幅提升。目前东方启音的客服坐席数量已经从原有的20个坐席扩展至45个坐席,已安装的直营中心有2个,未来预计其他直营中心也会陆续安装。

      东方启音用9年时间专注言语发展,而集时通讯用11年专注研发呼叫中心系统。集时通讯要用更专业的产品帮助专业的企业发展业务和提供服务。

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