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        Samsonite(新秀丽)国际著名箱包品牌,1910年始创于美国。优秀而卓越的产品质量、与时代同步的设计风格、考虑周到的实用性和可靠性以及完善的售后服务,使新秀丽赢得了世界各地消费者的喜爱和认同。在美国,Samsonite拥有90%的知名度,在中国,新秀丽的用户也越来越多。

 客户现状:

      新秀丽中国售后中心统一服务热线为400****,所有的中国售后电话均打到这个热线号码。但是中国的售后网点是分布特别广泛的,有时会存在各网点售后与总部客服信息不对称的情况。怎么把全国的售后网点管理起来,并且提升客户的满意度,是新秀丽中国需要解决的问题。

      集时通讯通过需求的调研和沟通,为新秀丽搭建了一套集中+分布式客服呼叫中心系统,一期坐席数量为40个。

 解决方案:

        1)与新秀丽售后系统对接。呼叫中心客服系统带标准接口,可与新秀丽售后系统实现无缝对接。

        2)系统安装在阿里云,大大减轻IT人员维护工作。

        3)系统内置短信通道,通话完毕挂机短信自动发送。

        4)报修过的客户二次来电时自动弹出之前的沟通内容和处理情况,极大提升客户满意度。

        5)各分点坐席远程部署,总部实现统一管理。

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