首页/案例/— 上海大学 —
客户简介 CUSTOMERPROFILE

      上海大学是上海市属、国家“211工程”重点建设的综合性大学,是国家教育部与上海市人民政府共建高校。于1994年5月由上海工业大学、上海科技大学、上海科技高等专科学校和原上海大学合并组建而成。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       上海大学信息化办公室负责全校师生的信息化管理及维护工作,为了完善服务流程,给全校师生提供标准化服务,急需建设一套功能强大的呼叫中心系统。通过了解,上海大学得知集时通讯拥有丰富的教育行业呼叫中心系统建设经验。双方多次的沟通,集时通讯凭借自身丰富的行业经验,以及系统功能的丰富强大,成为了上海大学的呼叫中心系统供应商。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

    1) 统一服务热线,提供咨询、办理、投诉建议等服务。学校对师生统一的服务热线号码,无论是业务咨询、办理,还是投诉,只需拨打一个号码,就可以解决全部问题,提升客户满意度。

    2) 建立一致的服务流程和服务标准,并提供自助语音查询和人工服务两种服务方式。师生呼入学校统一服务热线号码后,可根据系统语音导航选择业务咨询、业务办理、投诉建议。

    3) 坐席状态、队列状态实时显示,加强对坐席服务的管理监控。坐席状态(空闲或小休)和队列状态(登录、空闲、通话、示忙或排队)实时显示,让管理人员对当前坐席的工作情况一目了然。

    4) 工单流转。工单流程可自定义,从创建到毕单按流程迅速完成工作。

      自集时通讯呼叫中心系统正式上线后,借助呼叫中心系统的功能,大大降低了人工的介入,不但提高了上海大学信息化办公室的工作效率,更给全校的师生带来了良好的服务体验。

设置