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       深圳市能信安科技股份有限公司(以下简称:能信安“)成立于2003年,是一家全国性的专业信息技术公司。能信安基于安全保障平台的信息系统集成以及智慧医疗系统建设,拥有信息安全和交通物联两个事业部以及智慧医疗部。信息安全领域从事信息安全产品开发、安全系统集成和信息安全服务,交通物联领域从事驾培计时管理系统运营、从业资格管理系统开发和交通运输行业网络远程教育培训等业务。在国内建有30多个分公司或办事处。

      在未选择集时通讯之前,能信安一直采取的是传统式的人工服务,不但成本高昂,还经常出现电话占线、漏接的情况,以致于客户经常抱怨电话无法接入,问题得不到合理处理。通过网上搜索,能信安决定选一家在安防行业上有丰富呼叫中心建设经验的呼叫中心厂商,安装一套其呼叫中心系统解决目前的问题。

      能信安与集时通讯沟通需求期间,集时通讯市场人员从客户目前的运营商线路,场地,机房环境都作了现场查看,并且给客户提供线路建议,呼叫中心,号码认证等一整套的呼叫中心解决方案。呼叫中心系统主要功能:来电弹屏、话务智能分配、录音、坐席监听、服务内容记录、工单、知识库、话务明细表及话务量报表查看分析。

     呼叫中心系统的运用,大幅度地降低了能信安人工介入,并且帮助能信安业务运营更加地流畅,提高客户满意度。对此能信安对集时通讯呼叫中心系统帮助其解决运营问题给予高度的评价和认可。

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