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       深圳市卡迪尔通讯技术有限公司是深圳恒峰集团旗下一家电子通讯设备生产企业。公司成立于2011年,主要产品是自主品牌的21克手机,解决中老年用户群体使用传统老人机及智能手机困境,该品牌设计理念和系统操作受到了老人家的喜爱和儿女们的青睐。

     卡迪尔采用“营销+服务”模式,即线上通过与京东、天猫强强联合,通过网上商城做大量的推广营销,线下客户通过拨打400热线前来咨询。随着知名度的提高,卡迪尔迎来大批量客户前来咨询,管理者发现问题也随之而来,客服对客户资料的管理不全面,导致给客户留下不好的服务体验。管理人员很难对客服服务的质量进行管控和考核。为了完善业务运作,卡迪尔决定上一套呼叫中心系统,选择集时通讯呼叫中心客服系统主要解决来电弹屏、录音、报表及与卡迪尔的管易系统作无缝对接,实现营销与服务的完美结合。

      后期为了加大宣传力度,会考虑在电视上投放广告,在广告期间,会有大量的咨询电话接入,集时呼叫中心系统会提示对方系统繁忙,在广告结束后,系统能自动生成未接来电,客服经理可以对未接进行分配回复,不遗漏任何一通电话。

      集时通讯为卡迪尔客服人员提供一个方便、易用的客服系统,无论从业务的运作,还是客户的体验,都上升了一大步。集时通讯将为卡迪尔在今后的发展道路上保驾护航。

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