深圳市百果园实业发展有限公司（以下简称“百果园”）是我们本月采访的第一个客户。百果园，自2002年开出第一家门店到现在，累计在全国发展了1600多家门店，在全球拥有100多个水果种植基地，已经成为中国乃至世界较大的水果连锁企业！

      百果园也是集时通讯的“老朋友”了。2013年，为了配合线下门店的发展，百果园推出了其电子商务销售平台。集时通讯作为百果园与各大超市、客户之间的桥梁，为其搭建了一套电子商务呼叫中心系统（百果园安装第一套集时通讯的呼叫中心客服系统案例）。

      3年间，集时通讯与百果园一直保持着良好的合作关系。在集时通讯推出多媒体呼叫中心时，百果园的客服总监周丽丽抱有极大的兴趣。因在线客服系统是目前服务渠道的流行趋势，是电商平台需要的，也是百果园需要的。如果一套系统就可以完成话务和在线的需求，这将为百果园的客服人员提供不少的便利。2016年7月底，周经理亲自前往集时通讯了解多媒体呼叫中心相关功能，通过一系列的功能演示，周经理决定将之前的客服系统升级，并且也为旗下的一米鲜平台搭建一套多媒体呼叫中心系统 。

     截止目前，系统已经运行三个月，在终验时期，我们前往百果园了解其系统的使用情况，趁此机会想了解周经理对集时通讯以及产品的评价。

     集时小记者： 丽丽姐，您使用我们集时通讯的呼叫中心客服系统已有3年时间了，目前系统升级到最新的多媒体版本。请问目前使用情况如何？

      百果园周经理：话务系统我们已经使用3年的时间，非常稳定。多媒体这一块我们刚上不久，目前在使用中。而且集时通讯在对多媒体功能不断的更新完善，我相信一定会和话务系统一样好。

      集时小记者：目前大概有多少人员在使用集时通讯的多媒体呼叫中心呢？都有哪些部门在使用？

      百果园周经理：主要是北京及深圳的客服团队在使用。深圳团队有39人，北京团队有30人。

      集时小记者：系统运行中能帮助百果园及一米鲜解决哪些问题？

      百果园周经理：话务及与微信即时沟通，质检，KPI数据收集，及客户数据的收集工作。

      集时小记者：丽丽姐，请问系统中有哪些功能比较吸引您？

      百果园周经理：多媒体的功能。因这是行业的趋势，而且集时通讯也很看重这点，不断的完善和迭代。我们有信心与集时一起成长。

      集时小记者：感谢百果园，感谢丽丽姐长久以来的支持，能否请您，请话务组的燕子姐和在线服务的优子简短的对集时、对集时的员工做一个评价？

      百果园周经理：态度热情，工作负责，反应快速。

      百果园张燕：有疑问能及时的帮我们处理并能给出建议，态度诚恳。

      百果园胡优：工作细致认真，积极的响应顾客问题，服务贴心周到。