数字城管呼叫中心系统力求第一时间发现、第一时间处置和第一时间解决问题，设有科学严谨的运行程序，数字化指挥中心将通过移动巡查、视频监控、12319语音呼叫、城管网站等方式采集城市管理信息，受理公众提出的相关求助和咨询，并按照有关规定对信息进行确认，根据城市管理项目属性向责任单位下达派遣指令。责任单位接到派遣指令后，按照规定时限和标准对城市管理项目进行维护、处置和服务，并将维护、处置及服务情况向指挥中心进行反馈。数字化指挥中心及时对责任单位反馈的维护、处置、服务结果进行核查。

       市民朋友如发现井盖缺失、绿化损毁、噪音扰民、乱涂乱贴、占道经营、渣土污染等涉及城市管理的问题，可通过登录长沙县数字化城管网站留言、举报问题、上传照片，拨打投诉电话12319或84011109，发送短信、彩信至106291001(其中联通用户彩信发送至1062910011)等方式进行投诉，通过“数字化城管”迅速通知事件责任人，使问题得到高效解决。工作人员将及时受理投诉问题。问题得到解决后，工作人员会将处置结果反馈给市民。

       通过一套完整的管理流程，形成一整套科学完善的监督评价体系，对城市管理的各方面进行考核评价，既能监督城市管理中发生的具体问题，又能监督执法质量。综合评价体系从内部评价和外部评价两个方面出发，对城市管理的多方面进行综合考核评价。从区域评价、部门评价和岗位评价三个方面，对评价对象即城市管理监督员、专业管理部门、城市管理监督中心与指挥中心(及下属坐席员)和责任主体进行综合考核评价。外评价是通过对公众举报问题的处理结果反馈和满意度调查统计而形成的评价结果。

       城市管理事件考核评价依据市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、扩展事件六个方面和城市管理部件考核评价依据公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件七个方面的案卷处理情况综合形成《长沙县数字化城管事部件立案、处置与结案规范》，考评项目及所得分值计算如下：

考评得分=办理案卷分+公众举报处置率得分

(一)办理案卷分(90分)

1、按期结案率(60分)

按期结案率=按期结案数÷应结案数×100%。其中按期结案数指案件在规定期限内处置完毕并结案的案件数。

本项得分=按期结案率×60分。

2、结案率(15分)

结案率=结案数÷累计应结案数×100%。其中结案数指考评期内实际办结案件数，累计应结案数指考评期内实际办结案件数及逾期未处置案件数。本项得分=结案率×15分。

3、一次性结案率(15分)

一次性结案率=一次性办结案件数÷应结案数×100%。

本项得分=一次性结案率×15分。

办理案卷项得分=按期结案率得分+结案率得分+一次性结案率得分。

(二)公众举报处置率得分(10分)

公众举报处置率=公众举报按期结案数÷公众举报应结案数×100%。

公众举报按期结案数，即公众举报的案件按处置规范要求处置完毕并结案的案件数；

公众举报应结案数，即公众举报的案件按处置规范要求必须在考评期内结案的案件数。

本项得分=公众举报处置率×10分。

(三)补充说明

1、延期件：案件延期由处置部门提出申请，由县数字化城管指挥中心批准。延期案件审批通过，则其处置时限为B类(参见《长沙县数字化城管事部件立案、处置与结案规范》处置时限栏)；延期案件审批未通过则仍为A类标准处置时限。

2、退回件：对派遣到处置部门，被处置部门退回的案件，若再次派遣到该部门时处置时间累计计时，若被派遣到不同部门时则重新计时。

3、协同事项：由主责单位牵头负责对案件进行处置、回复，并督促协同单位共同完成处置工作。考核以主责单位为全责，对协同单位处置情况予以统计并通报。