首页/案例/ 桂林检察院12309投诉举报平台

      为统一广西全省检察院系统的举报电话,桂林检察院于2010年底建设了一套12309举报热线呼叫中心系统,以满足当地群众举报的需要。迄今为止,市级检察院呼叫中心平台已通过验收,正式启用,灌阳、荔浦、临桂、平乐、阳朔、永福六县以及七星区检察院已经安装完毕,预计剩余县级和区级平台将于今年全部竣工。集时通讯凭借先进的技术,和多年在广西地区呼叫中心建设及运营的经验,携手广西区电信,有幸成为桂林检察院12309举报热线呼叫中心项目的承建商。

       在与自治区及各级检察系统进行了大量的密切沟通,并做了充分的需求分析后,我们为桂林检察院定制了一套专业的“12309”检察机关受理职务犯罪举报电话平台系统,该系统覆盖桂林市各个县区,构建了全市统一的举报投诉服务网络。市级检察院接入4条外线,设4个专业受理座席,桂林市下属各个区/县检察院,通过检察院内部网络与市检察院12309服务器连接,每个区/县接入2条外线,设立2个专业受理座席。群众通过电话、手机拨打0773-12309举报电话后,根据自助语音导航获得人工服务,接入市级人工坐席。系统也可以根据群众归属地将电话自动转入所属区/县检察院,使群众获得本地化服务。市级和区县级座席电话可互转,沟通免费;区县级座席电话可从当地线路呼出,节省电话费。

      通过呼叫中心系统,市级检察院可以录入和保存最原始的举报资料;可以与区检察院已有平台对接使用;对涉及需要多个部门协同才能处理的事件,可以设立内部处理流程,快速进行处理并及时向群众反馈处理结果;可对所有呼入系统的电话进行分类统计,形成报表并导出;还可以对各区/县检察院的服务情况进行实时监督,查看通话记录和录音等。

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