首页/案例/广西“12348法律援助热线”

      为贯彻落实第五次全国法律援助工作会议精神和司法部《关于在全国开展“法律援助便民服务”主题活动的意见》,广西自治区法律援助中心决定在全区建立统一的“12348法律援助热线”电话平台,为广大群众提供便捷的法律咨询服务,得到了广西各级法律援助机构的支持和积极配合,并由中国电信广西分公司全权负责这个项目的承建工作。经过公开招标与甄选,集时通讯凭借自身强大的技术实力与丰富的平台建设经验,得到了中国电信广西分公司的认可,成为广西“12348法律援助热线”呼叫中心平台建设的具体实施单位。

    法律援助呼叫中心系统建设项目实施覆盖范围大、时间紧、业务流程设置繁杂,为此集时通讯成立了专门的项目小组,进行统一安排,自3月中旬开始实施,至4月上旬完成,在保证质量的前提下,提前完成了项目的实施工作,得到了广西司法厅领导与承建单位中国电信广西分公司的认可。

     “12348法律援助热线”呼叫中心平台启用后,广西14个地级市、83个县级法律援助机构将统一开通“12348”法律援助热线电话,群众在广西区内任何一个地方,只要利用普通电话拨打“12348”,就可以自由选择本市任何一家法律援助机构进行咨询,还可以随时随地通过自助语音服务功能查询相关法律条文、法律援助申请条件、法律援助申请范围、法律援助申请审查程序等。广西司法厅领导也可以通过呼叫中心平台提供的话务记录与报表数据,全面了解热线运行情况。

      凭借集时通讯呼叫中心系统,“12348法律援助热线”将进一步加大广西法律援助便民服务力度,充分发挥法律援助工作在“保增长、保民生、保稳定”中的职能作用,为广西的经济建设和社会稳定提供重要保障。

设置