一、项目背景

      汕头市金平区政府领导非常重视应急指挥工作，依据中央和省委有关应急指挥工作的要求，结合本区应急工作的实际情况，决定专门成立一个应急指挥中心。在考察了我公司建设深圳南山区和盐田区应急值守系统后，对系统在处理应急事件上的高效性、实用性以及操作的简便性上给与了高度评价，并指定我公司为金平区应急指挥中心系统供应商。

二、解决方案

      集时通讯充分考虑到应急指挥中心的实际工作需要，和应急工作的突发性、时效性以及重要性，以专业的研发力量针对性的开发出基于集时通讯呼叫中心的应急指挥中心系统。该呼叫中心系统采用全球领先IP内核一体化设计，以统一号码接入系统，同时具备来电资料管理、电话录音、统计等多种实用的功能，通过应急值守系统可以及时的收集本辖区发生的各类突发事件并进行登记，同时系统可自动提供相应的预案进行参考，从而实现快速准确的处置。另外，集时通讯应急指挥系统还能自动显示相关人员的联系电话，并以短信和语音进行通知，在最短时间内完成对相关部门的上报通知等，工作并可以详细统计每个呼叫的接听情况。系统还完善的数据接口，可与其它应急处理系统实现对接，为将来的系统应用的拓展奠定了良好的基础，拥有传统呼叫中心系统不可比拟的技术优势和先进性。

三、实施效果

      由于集时通讯应急值守系统进过长期的发展和完善，已经成我一套非常成熟、实用的系统，在今年3月份经过部分二次开发后，用一周的实施顺利的完成了全部系统的建设，并在金平区应急指挥工作中开始发挥重要的作用。金平区政府应急指挥系统的建立，大大提高政府对各种突发事件的处理能力，提升了信息和决策上传下达的准确性和时效性，这一特性对于政府执行应急指挥工作至关重要。经过近来多次的灾害，也让我们更加重视应急指挥平台的建设和应用，一旦遭遇紧急公共安全事件，它可迅速让所有应急决策出自事态发展的初始阶段，及时调动各种社会资源，从容应对各种困难，更好地保障社会稳定和人民生命财产安全。