首页/案例/长沙县行政执法调度指挥中心系统

      湖南省首个县级行政执法局在长沙县成立,长沙县通过行政机关分权改革,将原本分散在23个不同行政机关的行政执法权统一收编、统一执法,由县执法局集中行使,同时撤并17个涉改执法机构,整合为县行政执法局的七个执法分局,并成立执法调度指挥中心、行政执法督察大队、行政执法信息中心等机构,建立了统一的监管台账和信息平台。

      原有的行政执法机构多,导致部门之间职责交叉、权限不清、多头执法、执法效率低等问题,在执法过程中,存在十顶‘大盖帽’管不好一顶‘大草帽’的尴尬。”长沙县有关部门在行政体制改革前期调查时曾发现,由于职责交叉、权限不清,在涉改行政执法部门中,有32%的部门没有办理过行政执法案件。

      在行政上整合部门职责后,长沙县行政执法局计划筹建统一的应急指挥调度系统,将行政执法的服务、投诉等统一接听,按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则,尽力整合全县政府工作部门执法投诉服务热线,负责24小时受理社会服务求助、咨询、投诉、建议事项,督促相关部门及时、妥善处理电话诉求,力争成为广大市民的连心线、经济发展的联络线,政府形象的监督线。

      长沙县行政执法局整合全县执法投诉服务热线的需求已迫在眉睫,那如何通过呼叫中心系统完成这个需求呢?

      集时通讯在执法调度指挥中心系统应用上,有众多的客户案例以及非常成熟的建设经验。集时通讯根据客户提供的需求,进行了详细调研和综合的评估,为客户量身定制一套智能政执法调度指挥平台。

      集时通讯打破了传统呼叫中心系统的局限性,整合了多渠道的交互,包括基础语音平台、业务模块、手机APP、微信、WEBCHAT等,实现多渠道(电话、微信、网页、手机APP等)诉求受理,统一受理、分类处理、限时办结、自动回访等,并配备领导值班切换功能,联合媒体的媒体监督,后期还可以拓展智能机器人,由人工转换为机器人的智能回复,在给市民提供更高效的服务的同时,也减轻工作人员的工作压力。

      通过前期的运行,长沙县的行政执法改革实现了从‘多头治水’到‘一支队伍管全部’的华丽转身。据统计,2016年以来,长沙县行政执法局共立案查办各类案件在多个领域实现了行政执法“零”的突破,特别是在食品药品安全、公共卫生、安全生产、文化旅游、资源环境、农林水利、交通运输、城乡建设、商务等领域,充分发挥了综合执法的利剑作用。

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