首页/案例/— 奕丰金融 —
客户简介 CUSTOMERPROFILE

      奕丰集团成立于2000年,于2014年12月在新加坡主板上市。奕丰集团作为一家总部设于新加坡的领先基金与投资产品平台公司,为各大银行、理财顾问公司、金融机构、跨国公司,以及零售和高资产净值投资者提供全方位的投资平台服务,范围涵盖金融产品交易和管理、投资研究和投资培训、资讯科技及后勤服务。

 需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

(1)所有电话无录音、无凭证,不能回听分析,无沟通记录。

(2)客户资料管理不成体系,还停留在用EXCEL管理。

(3)无流程管理,客户咨询、回访、投诉等困难。

(4)回访效率低,停留在手工记录阶段。

(5)无问卷、满意度管理。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

(1)IVR导航关联到每一个按键(不同按键代表不同业务),区分客户业务来源,提高客户识别度和回访效率;

(2)集时通讯营销外呼系统简洁高效,客户来电弹屏识别客户信息,并关联通话记录、电话录音、工单办理、回访提醒、办理记录等;

(3)客户回访关联问卷、满意度调查,提高成交率;

客户评价 CUSTOMERREVIEW

     集时通讯呼叫中心系统使用简单高效,契合我们公司的发展。

设置